截至9月底，运销集团秦岭数字公司“秦岭云商”平台年内煤炭销量突破1亿吨。该公司坚持以“乙方”思维打造大宗商品一站式供应链服务平台，切实为煤炭产业链上下游客户解决了痛点问题。
全方位满足客户采销需求
“秦岭云商”平台围绕采购商与供应商双端痛点，打造适配性强、效率高的数字化采销解决方案。
通过平台，采购商可轻松完成下单、合同签订、支付结算等全流程线上操作，极大提升采购效率与体验。对于采购过程中的“跟单难”问题，工作台迭代升级，支持实时追踪订单流程，从提交到审批各环节一目了然。供应商入驻平台，无须任何费用即能享受开店、上架并销售商品等服务，还可共享平台沉淀的众多优质采购商，高效获取推广资源。目前，平台已入驻采购商3062家、供应商689家。
智能高效保障客户物流配送
“秦岭云商”平台以客户在物流场景下潜在需求为导向，打造智能高效的运输保障体系。
基于进场派车、装车称重等具体场景，平台提供派单接单、预约排队、车牌识别、签到进场、无人值守称重等智能化功能，显著提高车辆装运效率。依托5G、物联网等技术，平台构建物流可视化管理系统，为客户提供车辆位置追踪、运行轨迹监控等功能，确保货物在途状态实时可查，打消客户对货物安全与运输时效的顾虑。
全天候为客户提供贴心守护
客户服务围绕客户行为习惯开展，全面打造对客户深度友好的服务体系。
新上线的AI智能客服“7×24 小时”在线，可高效解答注册认证、运价维护等高频常见问题。针对“提现申请”等需要线下办理的需求，系统智能识别并自动生成工单，分派运营人员一对一跟进，确保问题闭环解决。对于模糊提问，如客户仅输入“开店”“派车”等简要关键词，AI智能客服第一时间弹出问题分类选项，引导客户选择具体咨询内容，快速提供精准解答，提升服务效率与用户体验。三季度，AI智能客服客户满意度超90%。
未来，秦岭数字公司将持续践行以客户为中心的“乙方”思维，从客户实际需求出发，不断升级优化“秦岭云商”平台，为传统大宗商品产业数字化转型注入更强动力。（李剑）
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